Rapport från möte angående Tolkportalen

Stockholms Dövas Förening, med Elsa Brunemalm som representant, deltog på ett möte 30 november, som Hälso- och sjukvårdsförvaltningen arrangerade, kring förbättringsområden gällande det digitala beställningsverktyget Tolkportalen.

Av det som SDF lyfte kring det som behöver utvecklas var bland annat: problematiken i att använda Tolkportalen från mobil, att det behöver vara en app, krångligheten i att göra ändring i tolkbeställning eller att avboka, fel information kring support, motsägelsefullt att man gör beställning via Tolkportalen men att få bekräftelse per mail/SMS och kontakta via Alltid öppet. Det finns därmed många saker som behöver förbättras.

Vi lyfte på många enkla förbättringsområden som t.ex. annorlunda förstasida för oss tolkanvändare och för vårdgivare (Tolkportalen används också av vården för att beställa tolk), att det ska vara rätt information på Tolkportalen (t.ex. om support). Vi lyfte också att bland annat det behöver bli enklare att beställa tolk, att det ska finnas någon form av namnsök när man beställer tolk åt en annan eller flera i sällskapet och att man ska se vilket tolkbolag som är bokad till ens beställning.

Hälso- och sjukvårdsförvaltningen informerade att det finns olika förbättringsplaner för Tolkportalen och att de nu endast tittar på de åtgärder som är lätta och snabba att genomföra. De tar då till sig vad SDF och andra föreningar påpekat. Större förändringar väntas till hösten 2025, då ska de också byta interna system för bokningar.

Inför mötet har SDF bett om underlag från er medlemmar vilket vi fått. SDF har också haft medlemskväll och enkätundersökning där vi fått in mycket underlag. Tack till er som bidragit! På mötet har vi lyft många av medlemmarnas synpunkter och tankar.

En del förbättringar kan vi alltså vänta oss att se redan till våren. Andra förbättringar får vi vänta på.  Anmäl gärna brister eller hinder till Patientnämnden om du upplever detta! Meddela gärna SDF också om du är nöjd eller missnöjd. SDF fortsätter bevaka Tolkportalen.